خدمات سرپرست خانوار

اگر سرپرست خانواده هستید، میتوانید اعتبار مانده یارانه خودتان را در «اپلیکیشن شما» ببینید.

خرید اعتباری

با نصب اپلیکیشن شما می توانید پای حساب یارانه ماه بعد خودتان، از فروشگاه های منتخب خرید اعتباری کنید.

تضمین قیمت ها

با خرید در شبکه ملی اعتبار، قیمت کالاهای طرح در ماه های آتی نیز برای شما ثابت خواهد ماند. در صورت افزایش قیمت هر کالا، سهم پرداختی شما ثابت خواهد ماند.

یافتن فروشگاه های اعتباری

با نصب اپلیکیشن شما، می توانید فروشگاه های عضو شبکه ملی اعتباری را پیدا کنید و از آن فروشگاه ها به صورت اعتباری

پاسخ به سوالات شما در مورد طرح کالابرگ الکترونیک

چه کسانی مشمول دریافت اعتبار می شوند؟

خانواده هایی که از دهک ۱الی ۹قرار گرفته اند و تاکنون یارانه دریافت کرده اند.

من مشمول دریافت بوده ام اما اعتبار را دریافت نکرده ام؟

جهت ثبت درخواست خود به سامانه www.hemayat.mcls.gov.ir مراجعه فرمایید.

مبلغ اعتبار چقدر است؟

مبلغ اعتبارمطابق یارانه دریافتی می باشد.

اعتبار در حساب کدام یک از اعضای خانوار شارژ شده است؟

اعتبار به سرپرست خانوار تخصیص داده شده است ولی امکان استفاده توسط کلیه اعضای خانواده پس از اجازه سرپرست خانوار در APPشما مهیا می باشد.

اعتبار به کدام حساب سرپرست خانوار واریز شده است؟

اعتبار به حساب بانکی سرپرست خانوار واریز شده است و از کلیه کارت های بانکی سرپرست خانوار قابلیت خرید وجود دارد. سرپرست خانوار می تواند از طریق appشما افراد دیگر خانواده را نیز معرفی کند.(به زودی).

چگونه از اعتبار استفاده کنم؟

با استفاده از کارت های بانکی که به نام سرپرست خانوار بوده و مراجعه به فروشگاه های مجاز.

کد دستوری کالابرگ الکترونیکی چیست؟

برای مشاهده ی میزان اعتبار و اقلام کالایی مصوب با تلفن همراه سرپرست خانوار ،کد دستوری #۲۸*۷۸۸* را شماره گیری کنند.

پیامک شارژ / واریز اعتبار را دریافت نکرده‌ام!

برای واریز اعتبار پیامک ارسال نمی شود.جهت استعالم از دو طریق روش زیر
۱.از طریق شماره گیری کد دستوری #۲۸*۷۸۸*
۲ .با استفاده از برنامه کاربردی “شما” (فارا) که می‌توانید از طریق برنامه های بازار یا مایکت یا مراجعه به سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir آن را نصب کنید. گوشی های دارای سیستم عامل IOS باید یه صورت مستقیم از سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir دانلود کنند.

چگونه مانده اعتبار خود را استعلام بگیرم؟

برای واریز اعتبار پیامک ارسال نمی شود.جهت استعالم از دوطریق روش زیر
۱.از طریق شماره گیری کد دستوری #۲۸*۷۸۸*
۲ .با استفاده از برنامه کاربردی “شما” (فارا) که می‌توانید از طریق برنامه های بازار یا مایکت یا مراجعه به سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir آن را نصب کنید. گوشی های دارای سیستم عامل IOS باید یه صورت مستقیم از سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir دانلود کنند.

من مشمول دریافت یارانه بوده ام و استعلام میزان اعتبار من صفر است

خانواری که طبق اعلام سازمان هدفمندسازی یارانه ها، حساب دریافت یارانه آنها در استان هرمزگان افتتاح شده است مشمول دریافت یارانه هستند.
پس از نصب برنامه کاربردی ” شما” (فارا) نسبت به مشاهده موجودی اعتبار اقدام نمایید.

فهرست فروشگاه های مجاز را کجا مشاهده کنم؟

۱ .از طریق لینک موجود در پیامک وزارت رفاه یا سایت www.sfara.ir

۲ .با استفاده از برنامه کاربردی “شما” (فارا) که میتوانید از طریق برنامه های بازار یا مایکت یا مراجعه به سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir آن را نصب کنید. گوشی‌های دارای سیستم عامل IOS باید به صورت مستقیم از سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir دانلود کنند.

کالاهایی که شامل اعتبار می شوند کدام اند؟

۱۰ قلم کالای اساسی شامل شیر و ماست کم چرب، پنیر سفید، گوشت سفید(مرغ)، تخم مرغ، روغن مایع، ماکارونی، قند، شکر و برنج برای مشاهده جدول کالاهای اساسی میتوانید به برنامه کاربردی “شما” (فارا) یا سایت shoma.sfara.ir مراجعه نمایید.

شارژ اعتبار به صورت ماهیانه است؟

بله، یارانه ماه بعد، یک ماه زودتر در حساب کالابرگ الکترونیکی سرپرست خانوار شارژ می‌شود.

اعتراض به دهک بندی و ارائه درخواست بازبینی چگونه است ؟

ثبت اعتراض به دهک بندی خانوار، فقط در سامانۀ وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به آدرس اینترنتی https://www.hemayat.mcls.gov.ir قابل انجام است و پیگیری دریافت نتیجه اعتراض نیز فقط از طریق همین سایت امکانپذیر می‌باشد.

چگونه میتوان از اعتبار در خرید استفاده نمود؟

با مراجعه به فروشگاه های مجاز و با استفاده از کارت سرپرست خانوار مانند خریدهای معمولی با استفاده از کارتخوان میتوانید خرید را انجام دهید.

آیا کارمزدی از سوی شخص دارنده کارت باید به فروشنده پرداخت شود؟

خیر، خرید در طرح کالابرگ الکترونیکی همانند خریدهای عادی هیچ هزینه و کارمزدی ندارد.

از چه فروشگاه هایی در این طرح امکان خرید وجود دارد؟

فروشگاه های مجاز که آدرس آنها از طریق مراجعه به سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir یا از طریق برنامه کاربردی “شما” (فارا) قابل مشاهده است.

آیا امکان استفاده از اعتبار در خریدهای اینترنتی وجود دارد؟

بله، به زودی امکان خرید از فروشگاه‌های مجازی که به سامانه “شما” متصل شده‌اند، فراهم می‌شود.

آیا تمام کارت‌های بانکی اعضای خانواده قابل استفاده است؟

خیر، فعال با استفاده از کلیه کارت‌های بانکی که متعلق به سرپرست خانوار است، قابلیت خرید وجود دارد.

آیا کارت های بانک های خاصی در این طرح قابل استفاده هستند؟

خیر محدودیتی وجود ندارد. با استفاده از کلیه کارت‌های بانکی که متعلق به سرپرست خانوار است، قابلیت خرید وجود دارد.

آیا از هر فروشگاهی امکان خرید در این طرح وجود دارد؟

خیر، تنها با مراجعه به فروشگاه‌های مجاز که در برنامه کاربردی “شما” (فارا) یا سایت shoma.sfara.ir معرفی شده‌اند، می‌توان خرید اعتباری را انجام داد.

اگر از اعتبار خود استفاده نکنیم چه اتفاقی می‌افتد؟

استفاده از این اعتبار کاملا اختیاری است، درصورت عدم استفاده از مزایای خرید اعتباری، همانند قبل می‌توانید به صورت نقدی در تاریخ واریز یارانه نقدی، آن را برداشت نمایید.

سرپرست خانوار چه کسی است؟

شخصی که مبلغ یارانه نقدی خانواده به حساب وی واریز می‌شده است.

چه اصنافی تحت پوشش هستند
عمده فروشی‌ها، خواربارفروشی، سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های مواد غذایی، فروشگاه‌های محصولات لبنی و پروتئینی، تعاونی‌های مصرف و فروشگاه‌های زنجیره‌ای

آیا امکان خرید از فروشگاه های زنجیره های وجود دارد؟

بله فهرست فروشگاه‌های مجاز و آدرس آنها از طریق مراجعه به سایت شما به آدرس shoma.sfara.ir یا از طریق برنامه کاربردی “شما” (فارا) قابل مشاهده است.

آیا از برند کالایی خاص باید خرید کرد؟

خیر، افراد می‌توانند از گروه کالایی اعلام شده و از هر نشان تجاری دلخواه، خرید خود را انجام دهند

آیا می توان کل اعتبار را صرف خرید یک یا چند قلم کالای اساسی نمود؟

بله، این امکان فراهم است که مردم براساس نیاز خانوار، مقدار کمتر یا بیشتری از کالاهای اساسی را به انتخاب خود و تا سقف میزان اعتبار خرید نمایند.

آیا در یک خرید باید از اعتبارم استفاده کنم یا امکان استفاده از اعتبار در چند مرتبه خرید وجود دارد؟

بله، امکان استفاده از اعتبار در چند مرحله خرید وجود دارد.

اگر پذیرنده کم‌فروشی یا گران‌فروشی کند به کدام مرجع باید شکایت کرد؟

سامانه ۱۲۴ وزارت صمت – داخلی ۶

اگر پذیرنده از ارائه جنس با کیفیت خودداری کند یا خریداران را ملزم به استفاده از برندخاصی نماید

شکایت از واحد صنفی سامانه ۱۲۴ – داخلی ۶

آیا در این طرح کالای خاصی ارایه می شود؟
خیر، افراد می‌توانند از گروه کالایی اعلام شده و از هر نشان تجاری دلخواه، خرید خود را انجام دهند.